Reklamační řád

Reklamační řád obchodní společnosti MR. ALBERTO CAFFÉ s.r.o., se sídlem Okružní 1421, Kolín V, 280 02 Kolín, IČO: 27927164, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 127037 (dále jen „prodávající“).

Účinnost od: 1. 9. 2026

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) u zboží zakoupeného od prodávajícího. Tvoří nedílnou součást obchodních podmínek prodávajícího; pojmy zde použité mají stejný význam jako v obchodních podmínkách.

1.2 Práva a povinnosti smluvních stran se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a je-li kupujícím spotřebitel, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.3 Tento reklamační řád nijak neomezuje zákonná práva kupujícího. Ujednání, která by práva kupujícího, jenž je spotřebitelem, omezovala pod zákonný standard, se nepoužijí.

2. LHŮTY PRO UPLATNĚNÍ PRÁV Z VADNÉHO PLNĚNÍ

2.1 Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí zboží.

2.2 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. V takovém případě neprokazuje kupující, že vada existovala již při převzetí.

2.3 U použitého zboží se doba pro vytknutí vady zkracuje na jeden rok od převzetí. U zboží prodávaného za nižší cenu z důvodu vady nebo neúplnosti se právo z vadného plnění nevztahuje na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána.

2.4 U potravin a zboží podléhajícího rychlé zkáze lze vadu vytknout do data použitelnosti nebo minimální trvanlivosti uvedeného na obalu, popřípadě bez zbytečného odkladu poté, co se vada projevila.

2.5 Kupující je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Pozdější vytknutí vady nezpůsobuje zánik práva z vadného plnění spotřebitele ve lhůtách podle čl. 2.1 až 2.4, může však ztížit posouzení příčiny vady.

3. ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE

3.1 Reklamaci lze uplatnit:

a) osobně v provozovně prodávajícího na adrese Okružní 1421, Kolín V, 280 02 Kolín v provozní době pondělí až pátek 8:00–14:30, mimo tuto dobu po předchozí domluvě;

b) zasláním reklamovaného zboží na adresu MR. ALBERTO CAFFÉ s.r.o., Okružní 1421, Kolín V, 280 02 Kolín;

c) elektronicky na adrese info@mralberto.cz, kde prodávající kupujícímu sdělí další postup.

3.2 Kupující je povinen při uplatnění reklamace prokázat, že zboží zakoupil u prodávajícího. K tomu postačuje zejména daňový doklad, číslo objednávky nebo jiný důkaz o zakoupení zboží.

3.3 Kupující při uplatnění reklamace uvede:

a) své identifikační a kontaktní údaje,

b) označení reklamovaného zboží a číslo objednávky,

c) popis vady a okolností, za nichž se projevila,

d) požadovaný způsob vyřízení reklamace podle čl. 5.

3.4 Reklamované zboží je kupující povinen předat prodávajícímu kompletní, pokud možno včetně příslušenství potřebného k posouzení vady, a čisté, aby posouzení vady nebránily obecné zásady hygieny. Prodávající je oprávněn odmítnout převzetí zboží, které tyto podmínky nesplňuje.

3.5 Zasílá-li kupující zboží prodávajícímu přepravní službou, je povinen zabalit je do vhodného obalu, který zboží dostatečně chrání a vyhovuje nárokům přepravy. Prodávající nepřijímá zásilky zaslané na dobírku.

3.6 Kupující bere na vědomí, že neposkytne-li prodávajícímu potřebnou součinnost, zejména nezašle-li reklamované zboží v přiměřené době poté, co k tomu byl vyzván, je prodávající oprávněn reklamaci odmítnout.

4. POSOUZENÍ A VYŘÍZENÍ REKLAMACE

4.1 Prodávající vydá kupujícímu, který je spotřebitelem, písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje a jaké jsou jeho kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

4.2 Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady.

4.3 Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí prodávající nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění a v této lhůtě kupujícího o vyřízení reklamace informuje, ledaže se s kupujícím dohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

4.4 Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

4.5 O vyřízení reklamace informuje prodávající kupujícího prostřednictvím e-mailové adresy uvedené při uplatnění reklamace.

4.6 Nevyzvedne-li si kupující opravené zboží ani v přiměřené době poté, co byl o možnosti věc po opravě převzít vyrozuměn, je prodávající oprávněn požadovat úplatu za uskladnění.

5. ZPŮSOBY VYŘÍZENÍ REKLAMACE

5.1 Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění, a to podle své volby dodáním nového zboží bez vady nebo opravou zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Nepřiměřenost se posuzuje zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a na to, zda lze druhým způsobem vadu odstranit bez značných obtíží pro kupujícího.

5.2 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

5.3 Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit, pokud

a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže,

b) se vada projeví opakovaně,

c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo

d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

5.4 Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.

5.5 Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu kupující prokáže, že zboží odeslal.

5.6 Prodávající není povinen vyhovět požadavku kupujícího na konkrétní způsob vyřízení reklamace, brání-li tomu důvody uvedené v čl. 5.1 a 5.2; o zvoleném postupu kupujícího vždy informuje a svůj postup odůvodní.

6. NÁKLADY REKLAMACE

6.1 Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, zejména nákladů na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu. Kupující je povinen tyto náklady doložit a uplatnit je bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady.

6.2 Byla-li reklamace zamítnuta jako neoprávněná, nese náklady spojené s uplatněním reklamace kupující. Je-li k posouzení vady nutné odborné posouzení a ukáže-li se reklamace jako neoprávněná, je prodávající oprávněn požadovat po kupujícím-podnikateli úhradu nákladů odborného posouzení; po kupujícím, který je spotřebitelem, takové náklady prodávající nepožaduje.

7. VYLOUČENÍ Z PRÁV Z VADNÉHO PLNĚNÍ

7.1 Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil, ani v případě vad vzniklých:

a) běžným opotřebením zboží způsobeným jeho obvyklým užíváním,

b) mechanickým poškozením, nesprávným užíváním nebo užíváním v rozporu s návodem k použití či pokyny výrobce,

c) zanedbáním předepsané údržby, zejména u kávovarů a mlýnků neprováděním odvápňování, čištění a výměny spotřebních dílů v rozsahu a intervalech stanovených výrobcem,

d) usazeninami vodního kamene nebo kávových olejů,

e) použitím nevhodné vody, zejména vody s tvrdostí přesahující hodnoty doporučené výrobcem, není-li použito odpovídající úpravy vody,

f) zásahem neoprávněné osoby do zboží nebo neodbornou instalací, je-li výrobcem předepsána instalace odborně způsobilou osobou,

g) v důsledku vyšší moci, kolísání napětí v elektrické síti nebo živelní události,

h) uplynutím doby minimální trvanlivosti nebo použitelnosti u potravin a nedodržením podmínek skladování stanovených výrobcem.

7.2 Za vadu se nepovažují běžné rozdíly v odstínu, kresbě, chuťovém profilu a obdobných vlastnostech, které jsou pro daný druh zboží přirozené, zejména přirozená variabilita zemědělských produktů mezi jednotlivými sklizněmi a šaržemi.

7.3 Spotřební díly, zejména těsnění, sítka, filtry, mlecí kameny a obdobné součásti, podléhají opotřebení odpovídajícímu jejich obvyklé životnosti; jejich opotřebení není vadou.

8. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO KUPUJÍCÍ, KTEŘÍ NEJSOU SPOTŘEBITELI

8.1 Je-li kupujícím podnikatel, řídí se práva z vadného plnění § 2099 až 2117 občanského zákoníku a čl. 12 obchodních podmínek prodávajícího. Ustanovení tohoto reklamačního řádu určená výhradně na ochranu spotřebitele se v takovém případě nepoužijí, zejména se neuplatní lhůta 30 dnů podle čl. 4.3 ani domněnka vadnosti podle čl. 2.2.

8.2 Kupující-podnikatel je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po převzetí a zjevné vady vytknout bez zbytečného odkladu, nejpozději do tří pracovních dnů od převzetí zboží.

9. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

9.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.gov.cz, oddělení ADR, internetová adresa adr.coi.cz.

9.2 Dozor nad dodržováním předpisů o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce; v oblasti prodeje potravin vykonává dozor Státní zemědělská a potravinářská inspekce.

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

10.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 9. 2026 a vztahuje se na reklamace uplatněné od tohoto data.

10.2 Prodávající je oprávněn reklamační řád měnit či doplňovat. Pro posouzení reklamace je rozhodné znění reklamačního řádu účinné ke dni uzavření kupní smlouvy.